Politique de Retour & Échange - Asicom

Chez Asicom, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de ses achats. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et efficace, tout en garantissant une bonne gestion des produits.

Important : Comme nous travaillons avec plusieurs vendeurs, les retours sont uniquement acceptés pour les produits défectueux ou non fonctionnels. Chaque catégorie de produit a son propre délai de signalement, il est donc essentiel de vérifier votre commande dès réception.

1. Comment fonctionne le retour ?

• Vérifiez votre produit dès la livraison. Si un problème est constaté, il faut nous contacter immédiatement.

• Un retour est possible uniquement pour les produits défectueux ou qui ne fonctionnent pas.

• Chaque catégorie a un délai de retour spécifique (voir ci-dessous).

• Nous proposons un échange ou une solution adaptée selon la situation.

2. Délais de retour par catégorie

Retour possible uniquement au moment de la livraison

Certains produits ne peuvent pas être retournés après réception. Il est donc important de les vérifier immédiatement.

• Cosmétiques et produits d’hygiène

• Produits alimentaires

• Accessoires de mode (bijoux, lunettes, montres, sacs, etc.)

Retour possible sous 12 heures après réception

Ces produits doivent être testés rapidement. Si un défaut est constaté, il faut nous contacter dans les 12 heures suivant la livraison.

• Électronique et accessoires (écouteurs, câbles, chargeurs, etc.)

• Vaisselle et ustensiles de cuisine

• Petit électroménager (mixeurs, bouilloires, sèche-cheveux, etc.)

Retour possible sous 24 heures après réception

Ces produits doivent être signalés sous 24 heures en cas de défaut.

• Vêtements et chaussures (uniquement en cas de taille incorrecte ou défaut visible)

• Décoration et petits meubles

• Gros électroménager (réfrigérateurs, machines à laver, climatiseurs, etc.)

Retour possible sous 48 heures après réception

Pour les produits nécessitant plus de temps d’utilisation avant qu’un défaut ne soit détecté.

• Meubles volumineux et équipements industriels

• Matériel de construction et outillage

3. Comment faire une demande de retour ?

1. Contacter notre service client via WhatsApp ou email dans le délai prévu pour la catégorie du produit.

2. Envoyer une photo ou vidéo montrant clairement le défaut.

3. Notre équipe analyse la demande et propose une solution (échange ou autre).

4. Une fois validé, nous organisons l’échange.

4. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et tous ses accessoires.

• Un contrôle sera effectué avant l’échange.

• Les produits utilisés ou endommagés après réception ne seront pas acceptés.

• Les retours hors délai ne pourront pas être pris en charge.

5. Contact

• Email : support@asicom.mr

• Téléphone / WhatsApp : 25002501

Notre équipe reste disponible pour toute question ou assistance.