سياسة الإرجاع والاستبدال - أسيكوم

في أسيكوم، نحرص على رضا عملائنا عن مشترياتهم، ولذلك وضعنا سياسة إرجاع واضحة ومنظمة لضمان إدارة المنتجات بشكل فعال.

مهم: نظرًا لأننا نعمل مع عدة بائعين، فإن الإرجاع مقبول فقط في حالة المنتجات المعيبة أو غير الصالحة للاستخدام. لكل فئة من المنتجات مهلة معينة للإبلاغ عن المشكلة، لذلك من الضروري التحقق من طلبك فور استلامه.

1. كيف يعمل الإرجاع؟

• تحقق من منتجك فور استلامه. إذا كان هناك أي مشكلة، يرجى التواصل معنا فورًا.

• الإرجاع مسموح فقط للمنتجات المعيبة أو غير الصالحة للعمل.

• لكل فئة مهلة محددة لتقديم طلب الإرجاع (انظر أدناه).

• نوفر استبدالًا أو حلًا مناسبًا حسب الحالة.

2. مهلة الإرجاع حسب الفئة

الإرجاع ممكن فقط عند التسليم

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بعد استلامها، لذا من الضروري فحصها فورًا.

• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية

• المواد الغذائية

• الإكسسوارات (المجوهرات، النظارات، الساعات، الحقائب، إلخ.)

الإرجاع ممكن خلال 12 ساعة بعد الاستلام

يجب فحص هذه المنتجات بسرعة، وفي حالة وجود خلل يجب التواصل معنا خلال 12 ساعة من التسليم.

• الإلكترونيات والإكسسوارات (سماعات، كابلات، شواحن، إلخ.)

• أدوات المطبخ وأواني الطهي

• الأجهزة الكهربائية الصغيرة (خلاطات، غلايات، مجففات شعر، إلخ.)

الإرجاع ممكن خلال 24 ساعة بعد الاستلام

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

• الملابس والأحذية (فقط في حالة المقاس غير الصحيح أو وجود عيب واضح)

• الديكورات والأثاث الصغير

• الأجهزة المنزلية الكبيرة (الثلاجات، الغسالات، المكيفات، إلخ.)

الإرجاع ممكن خلال 48 ساعة بعد الاستلام

بالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى وقت أطول للاستخدام قبل اكتشاف أي خلل.

• الأثاث الكبير والمعدات الصناعية

• مواد البناء والأدوات

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع؟

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة لفئة المنتج.

2. إرسال صورة أو فيديو يوضح العيب بوضوح.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واقتراح الحل المناسب (الاستبدال أو غيره).

4. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال.

4. شروط الإرجاع

• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• سيتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.

• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام لن يتم قبولها.

• لا يمكن قبول الإرجاع بعد انتهاء المهلة المحددة.

5. التواصل

• البريد الإلكتروني: support@asicom.mr

• الهاتف / واتساب: 25002501

فريقنا متاح دائمًا للإجابة على استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم.